Urgence sanitaire Coronavirus (Covid-19)

Dernière mis à jours : 7 Avril 2020

Qu’est-ce que nous faisons chez Sailsquare face à l’urgence sanitaire Coronavirus?

L’urgence sanitaire à laquelle nous assistons a obligé chacun à révolutionner sa vie et celle de sa famille du jour au lendemain. En tant que société opérant dans le secteur du tourisme, Sailsquare a dû prendre des mesures très importantes rapidement.

Afin de respecter nos clients et en comprenant la gravité et le caractère unique de ce phénomène, à partir de la fin du mois de février Sailsquare a prévu le remboursement intégral pour toutes les croisières qui n’étaient plus possibles, lorsque la gravité du phénomène n’avait pas encore été entièrement révélée. Qu’est-ce que remboursement intégral signifie ? Sailsquare à payé à l’usager la participation récoltée pour sa réservations et elle n’a pas délivré de simples coupons, une tendance très répandue chez les différents opérateurs du monde du tourisme.

Nous comprenons la complexité de la situation que nous vivons ; c’est pour cette raison et pour des questions de respect que chez Sailsquare nous avons décidé de ne pas attendre passivement les demandes de remboursement, mais par contre de procéder activement en contactant tous les voyageurs qui ne pouvaient pas participer à une croisière afin de les rembourser intégralement.

En même temps, nous travaillons pour rester constamment informées à propos de la situation en temps réel, en suivant les communications institutionnelles des différents Pays. Notre objectif est de fournir un canal de communication pour les voyageurs qui veulent en savoir plus à propos des futurs croisières qui ne sont pas actuellement concernées par les disposition gouvernementales et à propos de Conditions d’annulation et de remboursement appliqués à ce jour.

Les skippers qui souhaitent avoir des informations actualisées sur la situation courante sont également les bienvenus.

Nous sommes sûrs que nous naviguerons à nouveau ensemble !

Sans aucun doute nous pourrons encore voyager, s'amuser, découvrir de nouveaux endroits, boire de cocktails au soleil couchant avec des amis ; nous ne savons pas encore quand, mais nous espérons que l’urgence sanitaire reviendra le plus vite possible. Maintenant, il faut faire face à ce moment complexe dans le respect mutuel et conformément aux dispositions prises par les gouvernements qui placent la santé au premier plan.



En quoi les conditions d’annulation, de remboursement et de paiement ont-elles changé ?

En raison de l’urgence sanitaire concernant le Coronavirus, nous avons décidé de modifier nos Termes et Conditions. Les principaux éléments sont résumés ci-dessous.

Remboursements des croisières qui ne sont plus possibles

Si vous ne pouvez pas vous rendre au lieu d’embarquement en raison de dispositions établies par les autorités de votre Pays ou du Pays du lieu d’embarquement de la croisière que vous avez réservée, vous pouvez demander l’annulation de votre réservation et vous aurez le droit au remboursement intégral des frais payés au moment de la réservation, même si la croisière est déjà confirmées, sans aucune pénalité.

Annulation flexible

Si vous avez réservé une croisière entre le 7 avril et le 30 juin 2020 et que le départ de votre croisière est avant le 15 septembre 2020, vous pouvez demander l’annulation de votre réservation jusqu’à 30 jours avant le départ de la croisière. Vous aurez le droit au remboursement intégral des frais payés au moment de la réservation même si la croisière est déjà confirmées, sans aucune pénalité.

Paiements échelonnés

Si vous réservez plus de 45 jours avant la date de départ de la croisière et que le montant total est au moins de 500 euros, vous pouvez choisir de verser un acompte de 30% de frais et de régler le solde dans les 30 jours précédant la date de votre départ.



Plus d’infos

Pour plus d’informations et de renseignements veuillez consulter le texte complet des Conditions d’annulation et de remboursement, mis à jour le 4 avril 2020.

Pour toute informations complémentaire veuillez contacter notre Service Clientèle en téléphonant au numéro +33 1 75 85 07 18 ou bien en écrivant un message à support@sailsquare.com