Dernière mise à jour: 10 Février 2021

Les principales conditions concernant les paiements, les annulations et les remboursements sont résumées ci-dessou, telles que détaillées dans les Termes et Conditions Générales.
Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les Activités publiées, à la seule exception des Activités pour lesquelles les conditions spécifiques de l’organisateur prévalent. Dans ce cas, les conditions des Activités seront indiquées dans la section “Paiement et Annulation” dans la page de chaque Activité.
En cas de conflit ou de doute d'interprétation entre ces politiques et les Termes et Conditions Générales, ces dernières prévaudront.

Définitions

Chef de bord : dans les présentes conditions d’utilisation, est défini Chef de bord tout utilisateur accrédité pour la publication de le Activités sur la plate-forme.

Voyageur : dans les présentes conditions d’utilisation, est défini Voyageur tout utilisateur intéressé à participer aux Activités organisées par les Chefs de bord.

Équipage Minimum : il s’agit du nombre minimum de personnes qui doivent participer à une Activités afin que celle-ci puisse être Confirmée. Ce chiffre est défini par le Chef de bord lors de la création de l'Activité.

Activité Confirmée : il s’agit d’une Activité dont le départ a été confirmé par le Chef de bord. Le chef de bord s’engage à effectuer une Activité qui est confirmée.
Une Activité peut avoir le statut de Confirmée dès sa création, soit passer en statut Confirmée lorsque le nombre de participants est égal à l'Équipage Minimum requis.
De plus, sans tenir compte du nombre de participants, le Chef de bord peut confirmer une Activité manuellement à n’importe quel moment avant le départ. Tous les utilisateurs inscrits reçoivent une notification via email lorsqu'une Activité passe au statut Confirmée.

Prix de l'Activité : il s’agit du montant demandé pour participer à une Activité. Le Prix de l'Activité indique le montant demandé par personne et/ou, pour les croisières en voilier uniquement, le montant demandé pour la privatisation du voilier.


Conditions de paiement

Lors de la réservation d’une Activité, il vous sera demandé de payer le Prix de l'Activité, multiplié par le nombre de places sélectionnées, ainsi que le frais du service d'utilisation de la plate-forme et le frais des services supplémentaires sélectionnés gérés par Sailsquare. Les éventuelles réductions telles que les crédits voyage ou bons de réduction sont à déduire du montant total.

Services Supplémentaires de Sailsquare

Si vous faites une réservation plus de 45 jours avant la date de départ de l'Activité et que le montant total est au moins de 500 euros, vous pouvez choisir de verser un acompte de 30% du Prix de l’Activité et de régler le solde dans les 30 jours précédant la date de votre départ.
Pour ce type de paiement il faut prévoir des frais de gestion du paiement de 25 euros par réservation. Pour profiter de cette condition de paiement, veuillez contacter notre Service Clientèle.


Annulation d’une réservation par le Chef de bord

Le Chef de bord qui organise l’Activité a la possibilité d'annuler une réservation dans un délai de 24 heures après que celle-ci a été effectuée. Cette situation peut subvenir dans le cas où le chef de bord n’ait pas mis à jour la disponibilité des places et se retrouve dans une situation de sur-réservation.

Sailsquare est une communauté fondée sur la confiance et la transparence. Pour cette raison, le Chef de bord dispose du droit d’annuler une réservation, même une fois passé le délai des 24 heures, si vous avez complété votre profil avec des données inexactes ou fausses (par exemple âge, sexe, etc.), ou bien si le Chef de bord n’a pas été informé d’exigences particulières (par ex. : régime spécial, traitements médicaux, nécessité d’emmener votre animal avec vous, etc.) ou sur les conditions physiques du ou des participants qui pourraient mettre votre sécurité en danger pendant l'activité.

Si le Chef de bord décide d’annuler une réservation, vous serez remboursé de la totalité du montant payé.


Désistement de la part du Voyageur

*** Mise à jour 10 Février 2021 - COVID-19 ***

Par dérogation provisoire aux conditions d’annulation et de remboursement :

1. Si le jour du départ de l'Activité réservée vous ne pouvez pas vous rendre au lieu d’embarquement en raison de règlements émis par les autorités de votre Pays ou du Pays du lieu d’embarquement, vous pouvez demander l’annulation de votre réservation et vous aurez le droit au remboursement intégral du montant payé même si l'Activité est déjà Confirmée.

2. Si vous avez réservé une Activité entre le 8 Décembre 2020 et le 30 Avril 2021 et que la date de départ de l'Activité est avant le 31 Août 2021, vous pouvez demander l’annulation de votre réservation jusqu’à 30 jours avant le départ et vous aurez le droit au remboursement intégral du montant payé même si l'Activité est déjà Confirmée.

Dans les deux cas, le remboursement sera pris en charge dans les 2 jours ouvrables et sera effectué sur le moyen de paiement choisi au moment de votre réservation.

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Il est possible d’annuler la reservation et demander le remboursement intégral du montant versé au moment de la réservation avant qu’elle n’atteigne le statut de Activité Confirmée.
Autrement dit, l’annulation de la réservation n’est pas possible et aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas où le Chef de Bord viendrait à confirmer manuellement le départ de l'Activité indépendamment du nombre minimum de personnes initialement prévu pour la confirmer, les participants ont le droit d’annuler leur réservation dans un délai de 48h après réception de la notification de confirmation de l'Activité par email.


Annulation de l'Activité

Une Activité peut être annulée pour les raisons suivantes :

  • L’Équipage Minimum n’a pas été atteint
    Si une Activité n’atteint pas le nombre désigné pour l’Équipage Minimum ou n’est pas confirmée par le Chef de bord avant le départ, l’Activité est annulée.
  • Indisponibilité du Chef de bord ou problèmes techniques du bateau
    Si, à cause d’un événement imprévu et grave au moment de l’embarquement, le Chef de bord se trouve dans l’impossibilité d’effectuer l’Activité ou bien si le bateau présente des problèmes techniques empêchant son utilisation en toute sécurité, l’Activité sera annulée.

Remboursement
Dans les cas où une Activité est annulée, vous serez remboursé du montant versé au moment de la réservation, - déduction faite des frais des éventuelles services supplémentaires de Sailsquare - à moins que vous n'ayez préalablement renoncé à l'Activité.

Dans aucun autre cas ne sera prévu un remboursement, y compris en cas de mauvaises conditions météo ou de tout autre facteur empêchant la pleine jouissance du bateau ou le déroulement du programme prévu.