Dernière mise à jour: 25 Juin 2020

Les principales conditions concernant les paiements, les annulations et les remboursements sont résumées ci-dessous.
Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les Activités publiées, à la seule exception des Activités pour lesquelles les conditions spécifiques de l’organisateur prévalent. Dans ce cas, les conditions des Activités seront indiquées dans la section “Paiement et Annulation” dans la page de chaque Activité.

Définitions

Chef de bord : dans les présentes conditions d’utilisation, est défini Chef de bord tout utilisateur accrédité pour la publication de croisières sur la plate-forme.

Équipage Minimum : il s’agit du nombre minimum de personnes qui doivent participer à une croisière afin que celle-ci puisse être confirmée. Ce chiffre est défini par le Chef de bord lors de la création de la croisière.

Activité Confirmée : il s’agit d’une croisière dont le départ a été confirmé par le Chef de bord. Le chef de bord s’engage à effectuer une croisière qui est confirmée.
Une croisière peut avoir le statut de Confirmée dès sa création, soit passer en statut Confirmé lorsque le nombre de participants est égal à l'Équipage Minimum requis. Tous les utilisateurs à présent à bord reçoivent une notification via email lorsqu'une croisière passe au statut confirmé.
De plus, sans tenir compte du nombre de participants, le Chef de bord peut confirmer une croisière manuellement à n’importe quel moment avant le départ. Tous les utilisateurs inscrits reçoivent une notification via email lorsqu'une croisière passe au statut Confirmé.


Conditions de paiement

Lors de la réservation d’une croisière il vous sera demandé d’effectuer le paiement de la totalité du montant : comprenant la réservation de votre place ainsi que celle des personnes pour lesquelles vous souhaiteriez réserver. Les éventuelles réductions telles que les crédits voyage ou bons de réduction sont à déduire du prix total

Si vous faites une réservation plus de 45 jours avant la date de départ de la croisière et que le montant total est au moins de 500 euros, vous pouvez choisir de verser un acompte de 30% et de régler le solde dans les 30 jours précédant la date de votre départ.
Pour ce type de paiement il faut prévoir des frais de gestion du paiement de 25 euros par réservation. Pour profiter de cette condition de paiement, veuillez contacter notre Service Clientèle.


Annulation d’une réservation par le Chef de bord

Le Chef de bord qui l’organise la croisière a la possibilité annuler une réservation dans un délai de 24 heures après que celle-ci a été effectuée. Cette situation peut subvenir dans le cas où le chef de bord n’ait pas mis à jour la disponibilité des places à bord et se retrouve dans une situation de sur-réservation.

Sailsquare est une communauté fondée sur la confiance et la transparence. Pour cette raison, le Chef de bord dispose du droit d’annuler une réservation, même une fois passé le délai des 24 heures, si vous avez complété votre profil avec des données inexactes ou fausses (par exemple âge, sexe, etc.), ou bien si le skipper n’a pas été informé d’exigences particulières (par ex. : régime spécial, traitements médicaux, nécessité d’emmener votre animal avec vous, etc.) ou sur les conditions physiques du ou des participants qui pourraient compromettre la sécurité des membres de l’équipage durant la navigation.

Si le Chef de bord décide d’annuler une réservation, le remboursement de la totalité du montant de la croisière payé sera effectué.


Désistement de la part d’un participant

*** Mise à jour 25 Juin 2020 - COVID-19 ***

Par dérogation provisoire aux conditions d’annulation et de remboursement :

1. Si le jour du départ de la croisière réservée vous ne pouvez pas vous rendre au lieu d’embarquement en raison de règlements émis par les autorités de votre Pays ou du Pays du lieu d’embarquement, vous pouvez demander l’annulation de votre réservation et vous aurez le droit au remboursement intégral de la Participation payée même si la croisière est déjà Confirmée.

2. Si vous avez réservé une croisière entre le 7 Avril et le 31 Août 2020 et que la date de départ de la croisière est avant le 15 Septembre 2020, vous pouvez demander l’annulation de votre réservation jusqu’à 30 jours avant le départ et vous aurez le droit au remboursement intégral de la Participation payée même si la croisière est déjà Confirmée.

Dans les deux cas, le remboursement sera pris en charge dans les 2 jours ouvrables et sera effectué sur le moyen de paiement choisi au moment de votre réservation.

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Il est possible d’annuler la participation à la croisière et demander le remboursement intégral du montant versé au moment de la réservations avant qu’elle n’atteigne le statut de Activité Confirmée.
Autrement dit, l’annulation de la participation à la croisière n’est pas possible et aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas où le Chef de Bord viendrait à confirmer manuellement le départ de la croisière indépendamment du nombre minimum de personnes initialement prévu pour la confirmer, les participants ont le droit d’annuler leur participation dans un délai de 48h après réception de la notification de confirmation de la croisière par email.


Annulation de la croisière

Une croisière peut être annulée pour les raisons suivantes :

  • L’Équipage Minimum n’a pas été atteint
    Si une Activité n’atteint pas le nombre désigné pour l’Équipage Minimum ou n’est pas confirmée par le Chef de bord avant le départ, l’Activité est annulée.
  • Indisponibilité du Chef de bord ou problèmes techniques du bateau
    Si, à cause d’un événement imprévu et grave au moment de l’embarquement, le Chef de bord se trouve dans l’impossibilité d’effectuer l’Activité ou bien si le bateau présente des problèmes techniques empêchant son utilisation en toute sécurité, l’Activité sera annulée.

Remboursement de votre participation
Dans les cas où une activité est annulée, vous serez remboursé de l’intégralité du montant versé au moment de la réservation, à moins que vous n'ayez préalablement renoncé à l'Activité.

Dans aucun autre cas ne sera prévu un remboursement, y compris en cas de mauvaises conditions météo ou de tout autre facteur empêchant la pleine jouissance du bateau ou le déroulement du programme prévu.