Dernière mise à jour: 7 Février 2022

Les Conditions concernant, les annulations et les remboursements des réservations faites sur la Plateforme sont résumées ci-dessous,.
Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les Activités, à la seule exception des Activités pour lesquelles les conditions spécifiques de l’organisateur prévalent. Dans ce cas, les conditions des Activités seront indiquées dans la section “Paiement et Annulation” dans la page de chaque Activités.
En cas de conflit ou de doute d'interprétation entre ces politiques et les Termes et Conditions Générales, ces dernières prévaudront.

Définitions

Organisateur : dans les présentes conditions d’utilisation, est défini Organisateur tout utilisateur accrédité pour la publication des Activités sur la plate-forme.

Voyageur : dans les présentes conditions d’utilisation, est défini Voyageur tout utilisateur intéressé à participer aux Activités organisées par les Chefs de bord.

Équipage Minimum : il s’agit du nombre minimum de personnes qui doivent participer à une Activité afin que celle-ci puisse être Confirmée. Ce chiffre est défini par l'Organisateur lors de la création de l'Activité.

Activité Confirmée : il s’agit d’une Activité dont le départ a été confirmé par l'Organisateur. L'Organisateur s’engage à effectuer une Activité qui est confirmée.
Une Activité peut avoir le statut de Confirmée dès sa création, soit passer en statut Confirmée lorsque le nombre de participants est égal à l'Équipage Minimum requis.
De plus, sans tenir compte du nombre de participants, l'Organisateur peut confirmer une Activité manuellement à n’importe quel moment avant le départ. Tous les utilisateurs inscrits reçoivent une notification via email lorsqu'une Activité passe au statut Confirmée.

Prix de la Activité : il s’agit du montant demandé pour participer à une Activité. Le Prix de l’Activité indique le montant demandé par personne et/ou, pour les croisières en voilier uniquement, le montant demandé pour la privatisation du voilier.


Annulation d’une réservation par l'Organisateur

Le Organisateur de l'Activité a la possibilité d'annuler une réservation dans un délai de 24 heures après que celle-ci a été effectuée. Cette situation peut subvenir dans le cas où le Organisateur n’ait pas mis à jour la disponibilité des places et se retrouve dans une situation de sur-réservation.

Sailsquare est une communauté fondée sur la confiance et la transparence. Pour cette raison, le Organisateur dispose du droit d’annuler une réservation, même une fois passé le délai des 24 heures, si vous avez complété votre profil avec des données inexactes ou fausses (par exemple âge, sexe, etc.), ou bien si le Organisateur n’a pas été informé d’exigences particulières (par ex. : régime spécial, traitements médicaux, nécessité d’emmener votre animal avec vous, etc.) ou sur les conditions physiques du ou des participants qui pourraient mettre votre sécurité en danger pendant la Activité.

Si l'Organisateur décide d’annuler une réservation, vous serez remboursé de la totalité du montant payé.

Annulation d’une réservation de la part du Voyageur

Si l’Activité que vous avez réservé n’est Pas Confirmée vous pouvez annuler votre reservation et demander le remboursement du montant versé au moment de la réservation, sauf le coût de tout service supplémentaire de Sailsquare sélectionné pendant le processus de réservation.

Si l’Activité que vous avez réservée est Confirmée, vous pouvez annuler votre participation et recevoir un remboursement du montant payé, sauf le coût de tout service supplémentaire de Sailsquare sélectionné pendant le processus de réservation, seulement s'il reste 30 jours ou plus avant votre date de départ. Pour annuler votre réservation, veuillez contacter le Service Clientèle.
Autrement dit, l’annulation de la réservation n’est pas possible et aucun remboursement ne sera effectué.
Dans le cas où le Organisateur viendrait à confirmer manuellement le départ de la Activité indépendamment du nombre minimum de personnes initialement prévu pour la confirmer, vous avez le droit d’annuler votre réservation dans un délai de 48h après réception de la notification de confirmation de l'Activité par email.


Annulation de l'Activité

Une Activité peut être annulée pour les raisons suivantes :

  • L’Équipage Minimum n’a pas été atteint
    Si une Activité n’atteint pas le nombre désigné pour l’Équipage Minimum ou n’est pas confirmée par le Organisateur avant le départ, la Activité est annulée.
  • Indisponibilité du Organisateur ou problèmes techniques du bateau
    Si, à cause d’un événement imprévu et grave au moment de l’embarquement, le Organisateur se trouve dans l’impossibilité d’effectuer l'Activité ou bien si le bateau présente des problèmes techniques empêchant son utilisation en toute sécurité, l'Activité sera annulée.

Remboursement
Dans les cas où une Activité est annulée, vous serez remboursé du montant versé au moment de la réservation, à moins que vous n'ayez préalablement renoncé à la Croisière.

Dans aucun autre cas ne sera prévu un remboursement, y compris en cas de mauvaises conditions météo ou de tout autre facteur empêchant la pleine jouissance du bateau ou le déroulement du programme prévu.