Sailsquare est la marketplace #1 en Europe des voyages en voilier. La plateforme met en relation des skippers du monde entier avec des voyageurs souhaitant vivre une expérience unique en mer. La startup a déjà levé 3,4 millions d’€ et affiche une très forte croissance depuis sa création en 2013.
Répartis entre Paris et Milan, nous sommes une équipe de 20 passionnés avec un rêve commun : rendre les voyages en voilier accessibles à tous et permettre aux membres de notre communauté de partager des aventures inoubliables avec des personnes du monde entier. Plus de 25 000 voyageurs curieux nous ont déjà fait confiance pour larguer les amarres !
Passion, persévérance, collaboration et excellence sont les ingrédients essentiels pour être un grand marin. Se sont aussi les valeurs communes qui rassemblent tous les collaborateurs chez Sailsquare. Nous recrutons des personnes talentueuses, animées par l’envie de créer et d’emprunter de nouvelles routes à l’exploration de l’inconnu. Chaque jour doit être une opportunité unique pour innover, tester de nouvelles idées, repousser ses limites et apprendre de ses erreurs !
Nous préférons les tongs à la cravate et nos bureaux sont en harmonie avec la personnalité de Sailsquare : lumineux, confortables et originaux ! Le tout, à deux pas du métro.
Customer Operations Specialist
Vous serez immédiatement intégré(e) activement à l'équipe Opérations en tant que Spécialiste des Opérations Clients dans le but de garantir un service de haute qualité aux utilisateurs, skippers et clients de la plateforme, en français et en anglais. L'activité du service clientèle multilingue (italien, français, anglais, allemand et espagnol) est un service multicanal via e-mail, chat et téléphone qui nous permet d'offrir un support technique et commercial à nos clients, en recevant les demandes et en signalant de manière proactive toute criticité à l'équipe, dans le but d'améliorer constamment le service offert.
Au cours des premiers mois, vous travaillerez également en étroite collaboration avec l'équipe Communication & Marketing sur la production de contenus en français. Vous serez notamment formé à la création de posts sociaux, de newsletters et de DEM, afin de contribuer à la création de contenus pour les marchés français et anglais.
La passion, la curiosité, la proactivité, la recherche de l'amélioration continue, la collaboration et le respect des autres sont les caractéristiques que nous recherchons chez chaque personne et les valeurs auxquelles nous croyons.
Êtes-vous prêt à rejoindre l'équipage ?
Responsabilité ::
- Fournir aux voyageurs un niveau élevé d'assistance, en les aidant à choisir la croisière qui correspond le mieux à leurs besoins ;
- Écouter les voyageurs et les skippers, interagir avec eux pour comprendre leurs besoins et réagir rapidement en cas de problèmes critiques, proposer des solutions au sein de l'équipe ;
- Contribuer à la mise à jour et à la traduction des questions fréquemment demandées ;
- Participer à la recherche et à l'accueil de nouveaux skippers ;
- Répondre rapidement aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes écrites ;
- Collaborer avec l'équipe de communication pour la production de petits contenus en langues.
Le candidat idéal pour ce poste:
- Vous êtes de langue maternelle française et a une excellente connaissance de l'anglais (écrit et parlé) ;
- Vous êtes étudiant(e) ou diplômé(e) et recherchez une première expérience stimulante pour vous lancer dans le monde du travail ;
- Il s'agit d'une personne possédant d'excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale et une forte aptitude à la gestion des relations avec la clientèle ;
- Expérience de l'utilisation des applications de la suite Google (Gmail, Gdocs, Gtalk, etc.) ;
- Enthousiasmé par l'idée de travailler dans une startup numérique en pleine croissance ;
- Est une personne très bien organisée ;
- Une personne sociable, curieuse et créative avec une attitude positive ;
- Une connaissance de base de la langue italienne est un atout.
Ce que nous offrons
Contrat : Stage 6 + 3 mois
Rémunération : 500€/mois
Lieu de travail : Milan
Des bonus supplémentaires :
- Travaillez dans un environnement ouvert, collaboratif et, avouons-le, amusant ;
- Apprenez à utiliser les outils de CRM et de help desk les plus modernes et les plus avancés ;
- Faites partie de l'équipe centrale de l'entreprise qui change le monde du tourisme nautique.
Pensez-vous être la bonne personne pour nous ?
Envoyez-nous votre CV, votre lettre de motivation ou tout ce que vous pensez être la bonne façon de vous présenter et de décrire ce que vous avez fait jusqu'à présent. Dites-nous ce que vous aimeriez améliorer chez Sailsquare : la créativité sera récompensée !
Envoyez votre candidature